群众利益无小事，一枝一叶总关情。2026年“五一”假期期间，南京市水务部门坚守服务一线，用实际行动践行“人民城市为人民”的发展理念，妥善处置了一起群众紧急求助事件。

5月1日18时许，一名辖区居民在途经鼓楼区白云新寓公交站时，不慎将公交卡落入路边深井，自行打捞未果后向水务部门求助。接到反映后，南京市水务设施管理中心及鼓楼区水务平台迅速启动响应机制，一边安抚群众情绪，一边调度值班人员携专业设备赶赴现场。

18时10分，抢修人员抵达现场。经勘查确认，该井实为电力部门管辖井。面对跨领域求助，水务工作人员秉持“首问负责、跨前一步”的服务宗旨，迅速穿戴好防护装备下井作业。在狭窄浑浊的积水环境中，工作人员克服困难，成功将公交卡打捞出水并交还居民。

此次事件不仅彰显了南京水务系统高效的应急响应能力，更体现了水务人打破管养壁垒、心系群众诉求的责任担当。下一步，市水务部门将继续深化作风建设，聚焦群众急难愁盼，不断提升城市公共服务效能与温度。