“太感谢你们了！手机里有重要工作资料，本来以为找不回来了。”1月21日上午，市民周女士在市区和燕路与小市街交叉口，从水务设施管理人员手中接过失而复得的手机，连连致谢。这场历时40分钟的紧急救援，让寒冷中的城市多了一份暖意。

上午9时许，市水务局值班室接到鼓楼公安分局李警官的紧急求助电话：“鼓楼区和燕路与小市街交叉口处，市民周女士的手机不慎滑落进雨水口，急需专业人员开盖打捞。”市水务设施中心立即启动“低温应急响应”机制，同步协调鼓楼水务设施综合养护中心、南京金固建设集团有限公司，迅速完成了任务分派、工具装车与现场对接等一系列准备工作。

寒风刺骨，雨水口盖板早已被冰雪死死冻住，与周边地面冻成一体。作业人员先用专业工具反复敲震松动雨水箅，待盖板撬开后，便俯身探入狭窄的雨水口，徒手清掏内部堆积的冰碴与杂物，经过数次尝试，终于成功将手机取出并交还周女士手中。周女士接过失而复得的手机，激动地连声道谢，拿着擦拭干净的手机感慨道：“原本只是抱着试试看的心态打了求助电话，没想到水务工作人员这么快就赶到了，操作专业又细心，不仅帮我找回了手机，更让我感受到了城市服务的温度。”

冰雪无情，排水有爱。此次“小切口”暖心服务再次印证：城市水务人不仅能守牢管网疏通、安全保障的“责任线”，更能用有温度的行动守护市民生活的“大民生”。